Trocas, Devoluções e Reembolso

Checklist completo para solicitar troca, devolução ou reembolso na Eurometal Ferragens LTDA, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

1. Enquadramento do caso

• Arrependimento (art. 49, CDC): até 7 dias corridos do recebimento, sem justificativa;
• Defeito de fabricação: até 7 dias corridos do recebimento, com fotos;
• Avaria no transporte: registrada no recebimento e comunicada em até 7 dias corridos;
• Item divergente ou faltante: comunicação imediata.

2. Estado exigido do produto

• Sem uso, instalação ou desgaste;
• Embalagem original íntegra;
• Acessórios, manuais e brindes completos;
• Nota fiscal do pedido disponível.

Observação: itens sob encomenda ou cortados sob medida têm condições próprias, informadas na página do produto.

3. Fluxo da solicitação

1. E-mail para [email protected] com número do pedido, motivo e fotos;
2. Protocolo e instruções de devolução enviados pela equipe;
3. Remessa do produto ao centro de distribuição;
4. Conferência e decisão: substituição (conforme estoque) ou reembolso;
5. Comunicação de cada etapa por e-mail.

4. Reembolso

• Prazo: até 15 dias úteis após a aprovação;
• Meio: o mesmo da compra original (cartão segue prazo da operadora; PIX retorna à conta de origem);
• Cobertura integral do valor pago, sem descontos.

5. Frete de devolução

Suportado pela loja nas hipóteses de defeito, avaria, erro de envio e arrependimento; nas demais, eventual custo pode ser repassado ao cliente.

Dados da Empresa

Eurometal Ferragens LTDA — CNPJ 34.230.912/0001-71
Rua Siqueira Campos, 143 - Loja 15 - Copacabana, Rio de Janeiro-RJ, 22031-071, Brasil
E-mail: [email protected] · Atendimento: Seg a Sex: 08h às 18h | Sáb: 08h às 12h | Dom: Fechado

Última atualização: 2026.